农发行辛集市支行地处辛集市市府街,处于市区最繁华地段。为了充分体现我农发行“以客户为中 P\QbMj1U
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心”的服务宗旨,在对营业室的硬件、软件进行全面升级时处处注重人性化管理,注重营造规范的服 7) af
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务环境。该行将营业厅进行了科学合理的规划和布置,一是营业区域划分大堂咨询引导区、客户等 ZF8`=D`:R
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候区、电子银行区、现金区、非现金区等区域,以满足客户的不同需求。同时不断建立和完善服务 FPPl^
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设施,在营业厅内分设了业务受理区、客户咨询区和休息区。为了保证客户资金安全,增设了一米 rEbH<|
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线隔离带。二是为进一步改变服务模式,该行制定了全新的统一迎客、送客流程和疏导客户流程。 NgF"1E
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按不同工作时段,采取适时的温馨问候和提示语言,使服务更加精细化和人性化。三是向客户推出 bQ&%6'ck
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了“业务办理指引图”、“服务指南”引导客户办理业务,方便客户需求;制作了温馨提示牌,提醒客户 pd.unEWwF
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保障好自己的资金安全,防范风险等等,将服务细化到为客户服务的每一个细节之中。通过一项项 )h{+pK
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服务措施的推进,使服务工作紧跟客户需求,人性化的服务方式赢得了客户的信任,也体现了以人 x|()f3{.
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为本、以客为尊的思想。柜台上为客户提供了签字笔、便条、花镜等,客户等候区提供了报纸、杂 NJ;m&Tm,DF
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志、利率基金牌等,使客户的等候时间成为享受。随手可取的我行宣传材料、大厅摆放花卉以及富 #.C2_MN>
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于美感的环境,无不体现出“以客户为中心”的服务用心。千方百计为客户提供安全、优质、高效、便 )5y"T0]
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捷的金融产品和服务,在不断满足客户需求的同时,更好地服务“三农”,为建设社会主义新农村做出 nK
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