农发行辛集市支行地处辛集市市府街,处于市区最繁华地段。为了充分体现我农发行“以客户为中 ~x[(1
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心”的服务宗旨,在对营业室的硬件、软件进行全面升级时处处注重人性化管理,注重营造规范的服 \*M;W|8aB
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务环境。该行将营业厅进行了科学合理的规划和布置,一是营业区域划分大堂咨询引导区、客户等 /IlO
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候区、电子银行区、现金区、非现金区等区域,以满足客户的不同需求。同时不断建立和完善服务 FE1'MUT_
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设施,在营业厅内分设了业务受理区、客户咨询区和休息区。为了保证客户资金安全,增设了一米 Y.q$"lm7k
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线隔离带。二是为进一步改变服务模式,该行制定了全新的统一迎客、送客流程和疏导客户流程。 cqaq~
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按不同工作时段,采取适时的温馨问候和提示语言,使服务更加精细化和人性化。三是向客户推出 Wj8WT)cB
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了“业务办理指引图”、“服务指南”引导客户办理业务,方便客户需求;制作了温馨提示牌,提醒客户 ^B8[B&K
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保障好自己的资金安全,防范风险等等,将服务细化到为客户服务的每一个细节之中。通过一项项 [b3$em<^JV
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服务措施的推进,使服务工作紧跟客户需求,人性化的服务方式赢得了客户的信任,也体现了以人 7Y)i>[u3
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为本、以客为尊的思想。柜台上为客户提供了签字笔、便条、花镜等,客户等候区提供了报纸、杂 V/xjI<